臺灣肩膝關節病友協會以肩膝關病友及社會大眾為對象宣導正確之關節防護觀念、疾病保健及衛教方法、結合醫療資源推廣社會醫療教育促進全民健康。
臺灣肩膝關節病友協會使命為宣導關節防護正確觀念、宣導正確疾病保健方法及病友衛教、宣導正確用藥觀念，減少病人濫用藥物導致副作用發生、避免浪費醫療資源、邀請醫療專業人士，不定期舉行肩膝關節防護講座、不定期提供關節防護保健新資訊、集合公、私團體進行大規模之疾病宣導、接受各級主關機關及業務相關單位委託辦理與宗旨相關業務。
人員需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難，面臨不同類型顧客應如何做好電話溝通達到雙贏呢？為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與顧客抱怨處理應對技巧課程。
電話禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務，樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀與顧客抱怨處理課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓顧客接受、認同、肯定，提升組織整體形象價值。 |
